Ⅰ. Política de servicio

tiempo de servicio postventa

Horario normal de Atención online: de 9:00 a 21:00 de lunes a viernes, hora de México (no es necesario programar una cita. Cuando recibamos los comentarios, responderemos con la mayor rapidez y brindaremos asistencia)

 

Contenido del servicio posventa

Consulta gratuita sobre el uso del producto: para todos los productos comprados en nuestra empresa, nuestra empresa brinda servicios de respuesta gratuitos, como consultas sobre el uso del producto, introducción de funciones y precauciones de uso.

Los servicios de instalación y orientación del software del producto: para todos los productos detectores de panel plano y otros productos adquiridos de nuestra empresa que requieren instalar el software antes de su uso, nuestra empresa proporciona servicios de orientación de instalación en línea o ayuda con la instalación remota.

Los servicios de ensamblaje de productos: para todos los productos comprados en nuestra empresa que deben ensamblarse antes de su uso, nuestra empresa brindará servicios de soporte de ensamblaje.

Los servicios de reparación de fallas del producto: para todos los productos comprados a nuestra empresa que tengan fallas de rendimiento dentro del alcance de la garantía, nuestra empresa brindará servicio de mantenimiento sin costo.

 

Ⅱ. Póliza de garantía

Alcance de la garantía:

Para todos los productos adquiridos de nuestra empresa, nuestra empresa ofrece a los clientes servicios gratuitos de consulta de productos y de orientación de mantenimiento remoto y personal. Durante el período de garantía, nuestra empresa brinda servicio de garantía por fallas en el rendimiento del producto utilizado por el cliente de acuerdo con el método de operación normal.

 

Nuestra empresa proporciona servicios de garantía para los productos transportados por el transportista designado de nuestra empresa y los daños causados ​​por transporte violento, carga y descarga, etc. durante el transporte. Pero el cliente debe cooperar con nuestra empresa para presentar un reclamo al proveedor de logística y proporcionar evidencia relevante, como fotos y videos del embalaje exterior de los productos recibidos y el número de reclamo.

​

Fuera del alcance de la garantía: en los siguientes casos, nuestra empresa no proporcionará el servicio de garantía y el cliente deberá pagar por el servicio.

1.El momento de la compra del producto ha excedido el período de garantía.

2. Daños en el producto causados ​​por no instalar, usar y mantener según lo requiera el producto.

3. El producto está dañado debido a accidentes o factores humanos, como una entrada de voltaje incorrecta, alta temperatura, entrada de agua, daño mecánico, rotura, oxidación grave o quema del producto, etc.

4. El producto es transportado por el transportista designado de nuestra empresa y se daña durante el transporte debido a un transporte violento, carga y descarga, etc., pero el cliente no proporciona materiales de respaldo ni número de queja.

​

 

Período de garantía

18 meses a partir de la fecha de entrega el equipo

​

Consumibles: Sin servicio de garantía

​

Ⅲ. Política de devoluciones

Los productos de equipo comprados a nuestra empresa tienen fallas de rendimiento dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la mercancía. Después de la inspección y evaluación por parte de nuestro técnico, se confirma que la calidad del producto en sí es un problema. Brindamos el servicio de devolución, cambio o devolución de fábrica.

 

A partir de la fecha de llegada en un plazo de 15 días:

1. Se puede devolver, cambiar.

​

Ⅳ. Descripción de los costos de mantenimiento del producto

Reemplazo de piezas (después de la confirmación por parte de nuestros técnicos, las piezas deben ser reemplazadas)

Underwarranty: Nuestra empresa proporciona accesorios gratuitos y se hace cargo del flete de envío; el cliente corre con la tarifa de despacho de aduana

Fuera de garantía: el cliente debe pagar los accesorios, el costo de envío y la tarifa de despacho de aduana

​

Esta política se aplica a todos los clientes que compran productos de JSG Comercializadora, y el derecho de interpretación final pertenece a JSG Comercializadora.